Condiciones

Para cada sesión hay tiempo considerable involucrado en la planificación y preparación, actualizaciones de la dieta y el progreso, y cualquier otro aspecto de personalización. Los planes personalizados de entrenamiento y dieta están diseñados individualmente y se revisan constantemente para asegurar el progreso.

 

Por lo tanto, Pro-Active X tiene las siguientes condiciones, las cuales deben ser aceptadas antes de comenzar el/los servicio/s.

 

Respecto a las sesiones en general:

 

• Una consulta inicial para entrenamientos suele durar entre 60 y 90 minutos.

• Las sesiones en gimnasio son de 60 a 90 minutos (variable según criterio y elección del entrenador).

• Las consultas regulares (por ejemplo, deportes, nutrición, sesiones de seguimiento) duran entre 45 y 60 minutos.

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Tardanzas para las sesiones:

 

• Si el cliente no llega dentro de los 15 minutos después del inicio de una sesión sin previo aviso, la sesión será cancelada y cobrada en su totalidad (o descontada de la cuota mensual de las sesiones, según corresponde). Si el cliente llega con más de 15 minutos de retraso con previo aviso, el entrenador decide si la sesión puede tomar plazo o no.

• Si el cliente llega tarde para una sesión (con o sin previo aviso), y el entrenador decide que la sesión puede tomar plazo, el cliente sólo dispondrá el tiempo restante de acuerdo con el tiempo asignado para su sesión.

• Si el cliente llega tarde y quiere entrenar más tiempo de su horario asignado, se acordará con el cliente y se le cobrará en segmentos de tiempo de 30 minutos (cada segmento de 30 minutos tiene un coste de 50% de una sesión).

 

Cancelaciones (cualquiera sesión programada):

 

• Cancelaciones por clientes dentro de las 24 horas antes del inicio de una sesión se cobraran (es decir, se deducen de la cuota de las sesiones mensuales o se cobran por separado, según el plan elegido).

• En el caso de enfermedad justificada, como emergencia médica, se puede hacer excepciones, pero no se lo puede garantizar y es probable que se requiera una justificación formal (por ejemplo, informe del doctor o del hospital).

• Si el cliente cancela una sesión dentro de las 24 horas antes del inicio de la sesión sin justificación razonable y es posible reprogramar otra sesión, se cobrará otra sesión utilizando la tarifa normal del cliente.

• Cancelaciones pedidas más que 24 horas antes del inicio de una sesión no se cobrarán (ni se descontarán de la cuota de las sesiones mensuales) y se intentara reprogramarlas, sin embargo no se lo puede garantizar. Esto significa que, en el caso de planes mensuales con un cuota de sesiones, el cliente podría perder la sesión.

• En general, no se puede garantizar ninguna reprogramación de sesiones canceladas por el cliente, sin embargo se intentara con mejor intento.

• Si el cliente quiere reprogramar una sesión (fuera o dentro de las 24 horas antes del inicio de una sesión), puede requerir un coste adicional en función del trabajo adicional necesario debido a la reprogramación.

 

Condiciones para entrenamientos con cuota de sesiones mensuales (con o sin asesoramiento de dieta/nutrición):

 

• El cliente obtendrá las sesiones reservados en la misma hora y día cada semana para garantizar la disponibilidad del entrenador y de la sesión.

• El pago mensual se cobrara en completo antes del comienzo del servicio.

• Las sesiones deben ser utilizados dentro de 30 días después de a la fecha del inicio (normalmente un mes natural).

• Las sesiones mensuales no son transferibles a otro mes y no son acumulables.

• No se puede garantizar ninguna reprogramación de las sesiones (por ejemplo, cancelaciones dentro o fuera de las 24 horas antes del inicio de una sesión, cambios en el horario asignado al cliente), sin embargo, se hará el mejor intento.

• Para entrenamientos en gimnasio, se requiere una suscripción al gimnasio o pago-por-uso del gimnasio, pagado al y organizado con el gimnasio por separado, según sus precios y términos y condiciones.

 

Reembolsos por servicios mensuales y productos digitales:

 

• No se permiten reembolsos por el primer mes de entrenamientos (o servicios mensuales con cuota de sesiones) debido a la alta carga de trabajo inicial requerida.

• Reembolsos por sesiones restantes ya compradas no están garantizados; sin embargo, pueden permitirse en ciertos casos y serán proporcionales a la cantidad de trabajo y tiempo ya invertido (planificación mensual, investigación, comunicaciones, educación y materiales proporcionados, tiempo dedicado al cliente, etc.).

• No se permiten reembolsos por sesiones extraordinarias, altamente especializadas, únicas y personalizadas ni por productos/servicios personalizados que requieren trabajo previo, incluidos (entre otros) investigación, tiempo de preparación, comunicaciones con clientes y consultas.

• No hay reembolsos para productos digitales (por ejemplo, planes de entrenamiento personalizados, planes de dieta, etc.).

 

Otras condiciones:

 

​• Para las sesiones de gimnasio/entrenamiento, antes de comenzar se requiere una consulta inicial, pruebas físicas, un PAR-Q e una inducción al gimnasio. Para estos, se utiliza 1 sesión de la cuota de sesiones mensuales (si se compra ese servicio) o se cobrará por separado (al coste de 1,5 sesiones) si el cliente elige comprar sesiones individuales.

• Cualquier producto o servicio adicional solicitado por el cliente, fuera de los productos/servicios contratados, se cobrará por separado y antes de la prestación o entrega del producto/servicio (con la posibilidad de utilizar las sesiones mensuales restantes como reembolsos, con la aprobación previa del entrenador/propietario del negocio).

• Si el cliente quiere reprogramar una sesión (fuera o dentro de las 24 horas antes del inicio de una sesión), puede requerir un coste adicional en función del trabajo adicional necesario debido a la reprogramación.

• Todos los productos/servicios ofrecidos se cobrarán por adelantado, antes de que el servicio haya comenzado o se haya entregado el producto.

• Cualquier cambio o excepción a esas condiciones, será decidido y comunicado por el entrenador y/o el propietario del negocio, Pro-Active X, al cliente.

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Actualizado: 27.07.2024.